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東湖區國地聯合大廳:一個“有溫度”的辦稅大廳
發表時間:2017-12-11 來源:江西文明網 作者: 字體: [打印] [關閉]

  作為全國百佳國地稅合作縣級示范區樣本,東湖區國地稅局自2015年以來,以納稅服務前沿理念為指導,大膽創新服務方式,著力優化服務環境,不斷提升服務質效,打造“一體化、智能化、人性化”的服務模式,將更多的服務功能整合進辦稅大廳,方便納稅人“一站式”辦理所有涉稅業務,讓廣大納稅人感受到了一個“有溫度”的聯合辦稅大廳。

  聯合辦稅——一體化的辦稅大廳

  東湖區國地稅局在原有各自辦稅服務廳的基礎上共建一體化辦稅服務廳,形成國稅、地稅兩個不同網點的聯合辦稅大廳,全部采取“一窗通辦”的形式,聯合打造了“一人一窗一機雙系統”全職能辦稅窗口46個,納稅人可就近選擇辦理業務,這既避免了另建大廳選址難、投入大、管理不統一等問題,又讓納稅人“進一個廳、到一個窗、找一個人、辦兩家事”。按照“互聯網+稅務”的發展思路,兩家共同開發了國地合作平臺,建立了以“信息共享”為核心的全面合作機制,提高信息互通效率,確保稅戶管理的統一性和一致性。自聯合辦稅大廳運行以來,國稅代征地稅稅款4104.4萬元,地稅代征國稅增值稅3300萬元,聯合辦稅大廳共開具增值稅發票36106份,其中國稅代開發票20769份,占總開票數的57.5%;地稅代開發票15337份,占總開票數的42.5%。

  同城辦稅——自選式的辦稅服務廳

  “辦稅場所較遠、經營核算分離、財務人員出差、……大老遠跑,時間趕不上。”異地辦稅的難題一直困擾著納稅人。東湖區國地稅局聯合辦稅服務廳積極利用“互聯網+辦稅”技術,突破屬地服務模式,推出“同城通辦”,可以為同城的納稅人辦理稅務登記、稅務認定、發票辦理、申報納稅、優惠辦理、證明辦理、宣傳咨詢、預申請辦理8大類業務,實現了涉稅業務同城通辦、全時空查詢、全天候預約、全免費服務,納稅人可以不受管轄機關限制,就近直接到辦稅服務廳前臺辦理相關通辦業務。利用郵政網點分布多的特點,該局還推行網上郵寄發票業務,發票網上申請辦理,郵政郵寄到家,辦稅不再有地域限制和距離限制。

  快捷辦稅——不等候的辦稅服務廳

  圍繞納稅人在辦稅業務不熟悉、資料提交不完整、等候時間長等難點和痛點,通過“小創新”實現“大提速”,讓辦稅過程更快捷,更簡單。一是升級規范事項。所有納稅服務事項及時升級為《納稅服務規范3.0》,從制度上節省納稅人的辦稅等待時間。同時加大下放力度,將管理難度小的審批事項由管理局下放至辦稅大廳,減少審批環節。二是建立了自助辦稅區,安排專人全天候輔導培訓,完善網上辦稅功能。此外梳理辦稅業務歸口、重構辦稅服務廳業務流程,避免納稅人單一業務辦理“多頭跑”;推行實名辦稅,讓納稅人“一次掃描,終生使用”,收獲更多獲得感。三是及時告知流程。通過電子屏幕、導稅咨詢、微信互動、二維碼一次性告知等多種方式提供辦稅指引,告知納稅人統一的操作規范,統一的業務流程,統一的辦結時限,讓納稅人清楚辦稅、明白辦稅、放心辦稅。四是全面提高效率。積極與商業銀行協調,在全市率先實現一個POS機通刷國稅、地稅稅款;自主開發征管檔案電子化信息系統應用在國地稅業務辦理的全過程,實現了納稅人征管檔案資料的“數字化采集、一戶式存儲”,納稅人只需一次錄入資料就能實現全流程辦稅,讓納稅人少跑路,信息多跑路。

  春風辦稅——極暖心的辦稅服務廳

  該局聯合辦稅服務廳致力于用最貼心的服務、最燦爛的笑容、最便捷的辦稅讓納稅人有賓至如歸的辦稅體驗。辦稅服務廳嚴格執行首問負責制、領導帶班制、貼心輔導制度。對前臺辦稅人員進行了禮儀培訓,以“銀行服務”標準要求每一位工作人員,讓納稅人進門有笑臉,問詢有回應,辦稅有指引。同時,46個聯合服務窗口全部實行開放式辦稅,工作人員和納稅人實現“無縫對接”,面對面交流,“零距離”溝通,通過“一機雙屏”實時展現辦稅過程,現場接受納稅人監督,及時解答納稅人疑問,增強納稅人的受尊重度。在溫馨的休息等候區,為納稅人提供免費的WIFI網絡、齊全的稅收宣傳資料、干凈衛生的飲用水、輕松柔和的音樂,設立了雨傘借還處、急救箱等便民服務設施。開通納稅人維權室,建立問需于納稅人的常態化機制,及時聽取納稅人需求與訴求,全面提高納稅人滿意度和獲得感。

編輯: 李 芳

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